Notre vision place vos clients au cœur de votre prospérité

Après plus de 10 ans passés aux côtés des équipes de vente dans les concessions de France, nous avons développé une expertise reconnue dans la relation client. C’est une véritable philosophie qui prend sa source dans la considération et presque l’amour du client. Sans lui, rien ne se passe. Sans lui pas de succès. Les relations sont primordiales dans nos vies et il nous semblait étrange de ne pas appliquer cette vérité aux relations commerciales.

La qualité des relations est l’un des axes de bataille des marques aujourd’hui pour capter et retenir l’attention des clients. Et puis nous avions l’envie de vous être encore plus utiles ainsi qu’à vos équipes. Les contextes successifs de Covid et de pénurie de véhicules nous font prendre conscience de l’importance d’un relationnel de qualité, suivi et sincère avec les clients.

Commerçants de proximité, les concessions automobiles relèvent ce défi constant de la fidélisation dans notre société zappeuse… et nous sommes là pour les y aider !

Le bon message à la bonne personne, au bon moment

En (r)éveillant les consciences sur la place centrale qu’occupent les clients dans la prospérité des concessions, nous remettons l’humain au cœur des relations commerciales. C’est une conviction profonde pour Ixsellia dont les valeurs s’articulent autour de cette posture relationnelle. En lame de fond, nous croyons en l’authenticité des messages et des discours qui visent les clients des concessions. Tout cela se travaille et nos coachs s’y emploient depuis des années avec les équipes de vente en concessions. Quoi de plus agaçant dans le parcours client qu’un discours qui sonne faux, qu’une erreur dans un message personnalisé, d’une information qui arrive trop tôt ou trop tard.

Aligner (toutes) vos équipes sur l’expérience vécue par vos clients

L’expérience client a longtemps été pilotée par le marketing mais aujourd’hui cela ne suffit plus ; il s’agit de remonter bien en amont, au niveau du collaborateur avec qui le client est en contact : compétences sociales, questionnement adapté, connaissance de l’offre complète, capacité de conseiller avec pertinence, … Puisqu’Ixsellia a à cœur d’être utile au sein des concessions, notre proposition concerne avant tout l’accompagnement des équipes. Encadrement, conseillers service, vendeurs, … chaque personne du parcours client est un vecteur de confiance et de conversion pour vos clients.

Pour les vendeurs qui ont une culture « produit » plus poussée, il s’agit de recentrer l’attention sur les besoins et envies du client ; en l’écoutant, sans a priori, et en considérant les détails qui feront la différence lorsque le moment de la vente sera venu.

Pour les conseillers service dont la culture est plus technique, il s’agit d’enrichir les points de contact avec les clients, notamment lorsqu’ils viennent déposer et reprendre leur véhicule.

Vente & Après-vente : le duo gagnant de votre rentabilité

Après une dizaine d’années à prendre soin des clients venus acheter un véhicule en showroom, c’est tout naturellement que notre attention se porte sur ce qui se passe après cette vente. L’après-vente ne se résume pas à capter l’évaluation du client suite à la prestation ou à la vente réalisée ; c’est une étape bien plus impliquante et génératrice de business pour votre atelier.

Parce qu’un client fidélisé est plus rentable qu’un client à conquérir.
Parce qu’une après-vente de qualité est une source de business récurrent.
Parce que le potentiel de chiffre d’affaires de l’atelier dépasse vos attentes.
Parce que les clients satisfaits sont vos meilleurs ambassadeurs.
Ne laissez plus vos clients partir à la concurrence pour l’APV !

Une approche « client centric » totalement « data driven »

Vous êtes les mieux placés pour savoir ce qui se passe dans vos ateliers. Ce qui nous intéresse chez Ixsellia c’est surtout ce qui ne s’y passe pas ! Le business manqué, l’évaporation des clients, les véhicules non suivis, … tout cela, c’est du chiffre d’affaires qui s’envole ailleurs ! Nous avons développé une méthode s’appuyant sur du tangible pour vous aiguiller sur les efforts à faire pour l’atelier. En analysant vos datas, nous sommes en mesure de dresser la liste des clients à recontacter avec un motif très précis, tout en évaluant le potentiel de chiffre d’affaires à aller chercher.

Réactivez intelligemment vos clients, tous vos clients !
Révélez tout le potentiel de chiffre d’affaires de votre atelier.
Mobilisez vos conseillers service / réceptionnaires pour qu’ils soient acteurs du succès.
Reprenez le contrôle de la charge de votre atelier.
Passez des appels sortants de qualité, au service de la relation client.
Gérez vos jauges atelier en toute rentabilité !

Notre vision place vos clients au cœur de votre prospérité

Le bon message à la bonne personne, au bon moment

Aligner (toutes) vos équipes sur l’expérience vécue par vos clients

Vente & Après-vente : le duo gagnant de votre rentabilité

Une approche « client centric » totalement « data driven »

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