Pack Après-Vente

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LE PACK APRÈS-VENTE DESTINÉ AUX CONCESSIONNAIRES AUTOMOBILE

Découvrez le Pack Après-Vente

Les concessionnaires automobiles doivent se réinventer afin de reconquérir une part pas ou encore peu adressée aujourd’hui : l’après-vente. Avec le Pack APV, nous vous accompagnons dans la définition d’une vraie stratégie de fidélisation.

Nous vous aidons à déployer des actions de différentes natures pour améliorer la satisfaction clientèle et générer des ventes additionnelles. L’objectif ? Rester présent tout au long du cycle de vie client/véhicule en proposant des services à forte valeur ajoutée

À destination des directeurs de concession : Vous mobilisez et fédérez vos équipes autour d’un objectif commun : fidéliser !

À destination des vendeurs et conseillers service en concession : Vous découvrez des techniques véritablement actionnables pour booster la satisfaction client sur la durée

Programme
Jour 1

Guide d’entretien téléphonique : savoir contextualiser la prise de contact téléphonique pour proposer un service additionnel

2 modules de formation :
• Groupe A de 10h à 12h
• Groupe B de 14h à 16h

Dédiabolisation du téléphone ou comment faire sauter les blocages de vos conseillers service en les aidant à maitriser les codes de la prospection téléphonique.

Rédaction du pitch commercial pour une prise de contact percutante mettant en avant vos arguments clés pour réactiver la relation clientèle et décrocher des rendez-vous en concession ou en atelier.

Travail sur l’attitude, l’enthousiasme, la posture, le discours, le ton, la mélodie et les techniques de communication indispensables car en matière de prospection téléphonique, la forme est aussi importante que le fond !

Traitement des objections ou comment faire face intelligemment aux réactions de vos prospects et apporter une réponse pertinente capable de le convaincre de se rendre en concession ou en atelier.

Warm Up.

Jour 1 & Jour 2

Séances de phoning supervisées : s’appuyer sur l’actualité de la relation client pour décrocher des rendez-vous en concession ou en atelier

C’est le moment de se lancer ! A partir du fichier client de votre concession automobile, et en s’appuyant sur une actualité client (réparations à prévoir, contrôle technique, entretien, opérations marketing, …) ; vos conseillers service débutent leur prospection téléphonique pour générer du trafic en concession ou en atelier.

2 séances d’appels supervisées :
• Groupe A de 16h30 à 17h45
• Groupe A & B de 17h45 à 19h

Chaque séance d’appel se transforme en opportunité de vente additionnelles et constitue un levier puissant de fidélisation et de satisfaction de votre clientèle.

Jour 2

Entretiens individuels : introduction aux leviers de la fidélisation client

Entretiens individuels d’une heure entre le formateur Ixsellia et chaque conseiller service.

Débriefing session phoning : nous prenons le temps d’établir pour chaque conseiller service les axes de progression pour augmenter leur taux de conversion en télémarketing.

Analyse des résultats : nombre de rendez-vous en concession ou en atelier obtenus, pourcentage d’échecs, suivi et relances à programmer.

Introduction aux fondamentaux de la relation commerciale pour piloter efficacement une stratégie de fidélisation client.

Un dispositif pour
Amorcer votre stratégie de fidélisation
Générer des ventes additionnelles
Générer du trafic dans votre atelier
Faire monter vos vendeurs en compétence sur la prospection téléphonique
Maintenir le niveau d’excellence de votre équipe
Pour tous les acteurs APV en concession
  • Conseiller service
  • Chef d’atelier

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Pour obtenir des rendez-vous qualifiés et booster votre performance commerciale
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